Tư vấn và hỗ trợ sales cho doanh nghiệp
BIZ UNILAW tư vấn và hỗ trợ sales cho doanh nghiệp cần tổ chức hoạt động tìm kiếm khách hàng, chuẩn bị chào hàng và theo dõi cơ hội kinh doanh một cách nhất quán. Phạm vi hỗ trợ được xây dựng theo sản phẩm, thị trường và nguồn lực của đội ngũ kinh doanh; có thể kết hợp email, điện thoại, website, mạng xã hội và các cuộc gặp trực tiếp.
Doanh nghiệp nào cần tư vấn và hỗ trợ sales?
Dịch vụ phù hợp khi doanh nghiệp có sản phẩm hoặc dịch vụ rõ ràng nhưng chưa xác định được nhóm khách nên ưu tiên, tài liệu giới thiệu chưa thuyết phục hoặc nhân viên kinh doanh chưa có quy trình theo dõi sau lần trao đổi đầu tiên. Một tình huống khác là marketing tạo ra yêu cầu tư vấn nhưng sales thiếu thông tin để tiếp nhận, khiến khách phải giải thích lại nhu cầu nhiều lần.
Với doanh nghiệp B2B, mỗi cơ hội có thể cần nhiều lần trao đổi, giới thiệu năng lực, gửi đề xuất và thống nhất điều kiện hợp tác. Hoạt động hỗ trợ sales giúp tổ chức các bước này, làm rõ người phụ trách và việc cần thực hiện tiếp theo.
Phạm vi tư vấn và hỗ trợ đội ngũ kinh doanh
Xác định khách hàng và cơ hội ưu tiên
Làm rõ chân dung khách hàng, vấn đề sản phẩm giải quyết, tiêu chí sàng lọc và thông tin cần thu thập trước khi chào hàng. Danh sách cơ hội cần có căn cứ phù hợp, nguồn thông tin rõ ràng và được rà soát cùng doanh nghiệp.
Chuẩn bị tài liệu và nội dung chào hàng
Hỗ trợ cấu trúc hồ sơ giới thiệu, nội dung email tiếp cận, kịch bản mở đầu cuộc gọi, bộ câu hỏi khai thác nhu cầu và mẫu đề xuất. Thông điệp tập trung vào lợi ích có thể chứng minh của sản phẩm, điều kiện cung cấp và bước trao đổi tiếp theo.
Hỗ trợ tiếp cận và theo dõi cơ hội
Thống nhất cách phân công đầu mối, lịch theo dõi, tiêu chí chuyển cơ hội sang nhân viên phụ trách và thông tin cần lưu. Nếu cần hỗ trợ thực hiện một số khâu tiếp cận hoặc chăm sóc, hai bên xác định rõ kênh, khối lượng, quyền truy cập và trách nhiệm trước khi triển khai.
Phối hợp marketing và sales
Xây dựng tiêu chí khách tiềm năng phù hợp, quy trình chuyển giao yêu cầu tư vấn và cơ chế phản hồi chất lượng khách. Qua đó, marketing biết nhóm nào mang lại cơ hội thực tế, còn sales có đủ bối cảnh để tiếp tục trao đổi.
Doanh nghiệp nhận được những gì?
- Bản rà soát hoạt động sales hiện tại và danh sách điểm cần cải thiện.
- Bộ tiêu chí khách hàng mục tiêu và sàng lọc cơ hội.
- Tài liệu chào hàng, kịch bản tiếp cận và xử lý câu hỏi theo phạm vi thống nhất.
- Bảng theo dõi cơ hội hoặc yêu cầu cấu hình hệ thống quản lý khách hàng.
- Quy trình phối hợp, phân công trách nhiệm và bộ chỉ số báo cáo.
Khối lượng tài liệu, số sản phẩm, thị trường và mức độ hỗ trợ thực hiện được ghi trong đề xuất dịch vụ. Các đầu ra trên không mặc nhiên bao gồm cung cấp toàn bộ nhân sự bán hàng thay doanh nghiệp.
Quy trình làm việc
- Trao đổi mục tiêu, sản phẩm, thị trường và khó khăn hiện tại.
- Rà soát tài liệu, quy trình và dữ liệu được doanh nghiệp cho phép sử dụng.
- Đề xuất phạm vi tư vấn, phần hỗ trợ thực hiện và tiêu chí nghiệm thu.
- Thử nghiệm tài liệu và quy trình với nhóm cơ hội phù hợp; ghi nhận phản hồi của đội ngũ kinh doanh.
- Điều chỉnh, bàn giao và theo dõi kết quả theo kỳ thống nhất.
Đo hiệu quả hỗ trợ sales như thế nào?
Hai bên thống nhất định nghĩa từng chỉ số trước khi đo: số cơ hội đủ điều kiện, tỷ lệ phản hồi, cuộc hẹn phù hợp, đề xuất được gửi, tỷ lệ chuyển giai đoạn và thời gian xử lý. Doanh thu cần đối chiếu với chu kỳ bán hàng, biên lợi nhuận và nguồn cơ hội; không dùng số lượng tin nhắn hay cuộc gọi đơn thuần để thay cho kết quả kinh doanh.
Chi phí phụ thuộc vào phạm vi hỗ trợ
Báo giá căn cứ vào số nhóm sản phẩm, thị trường, mức độ hoàn thiện tài liệu, quy mô đội ngũ và khối lượng hỗ trợ thực hiện. Phần tư vấn theo dự án và phần đồng hành định kỳ được phân biệt trong đề xuất; chi phí công cụ hoặc hoạt động tiếp cận bổ sung cần được làm rõ trước khi bắt đầu.
Câu hỏi thường gặp
Đây có phải dịch vụ bán hàng online không?
Trọng tâm là tư vấn và hỗ trợ sales cho doanh nghiệp khách hàng. Online là một nhóm kênh có thể sử dụng; quy trình có thể tiếp nối bằng cuộc gọi, cuộc họp hoặc gặp trực tiếp tùy cách mua của khách hàng.
BIZ UNILAW có thay toàn bộ đội ngũ sales không?
Mức độ hỗ trợ được thỏa thuận theo nhu cầu. Doanh nghiệp cần xác định rõ phần nào muốn được tư vấn, phần nào cần hỗ trợ thực hiện, ai có quyền báo giá và ai quyết định điều kiện giao dịch.
Có cam kết số hợp đồng hoặc doanh thu không?
Kết quả phụ thuộc sản phẩm, giá, năng lực cung cấp, thị trường và quyết định của khách. Hai bên thống nhất đầu việc, tiêu chuẩn bàn giao và cách báo cáo; không mặc định bảo đảm số hợp đồng hoặc doanh thu.
Trao đổi nhu cầu hỗ trợ sales
Hãy gửi sản phẩm hoặc dịch vụ chính, nhóm khách hàng muốn tiếp cận, quy mô đội ngũ và khâu đang gặp khó khăn. BIZ UNILAW sẽ trao đổi phạm vi phù hợp trước khi xây dựng đề xuất.
Dịch vụ và hướng dẫn liên quan
Tư vấn marketing và marketing online cho doanh nghiệp